Ein Konflikt beginnt selten mit der Frage, welche Konfliktlösungsmethode jetzt die richtige wäre. Meist beginnt er viel einfacher: Man ärgert sich über etwas, fühlt sich missverstanden oder ungerecht behandelt und möchte, dass sich etwas ändert. Vielleicht spricht man die andere Person darauf an. Vielleicht versucht man es ein zweites Mal. Und irgendwann stellt man fest: Wir reden zwar miteinander, aber wir kommen nicht weiter.
Dann liegt der Gedanke nahe, nach der richtigen Technik zu suchen. Aktives Zuhören, Ich-Botschaften, Perspektivwechsel oder eine besonders gute Gesprächsführung können hilfreich sein. Sie können aber nicht garantieren, dass ein Konflikt gelöst wird. Bevor man sich deshalb mit Methoden beschäftigt, lohnt sich eine andere Frage: Was müsste in diesem Konflikt eigentlich geklärt werden – und können die Beteiligten darüber überhaupt selbst entscheiden?