In einem Unternehmen müssen täglich Entscheidungen getroffen, Aufgaben verteilt und unterschiedliche Interessen miteinander vereinbart werden. Dabei entstehen zwangsläufig Meinungsverschiedenheiten. Das ist zunächst kein Zeichen dafür, dass in einem Betrieb etwas grundsätzlich falsch läuft. Problematisch kann es werden, wenn Auseinandersetzungen nicht mehr geklärt werden und beginnen, die Zusammenarbeit zu bestimmen.
Dann stellt sich für Unternehmen eine wichtige Frage: Handelt es sich um einen Konflikt, den die Beteiligten miteinander klären können – oder liegt dahinter ein Problem, bei dem das Unternehmen selbst handeln muss? Diese Unterscheidung ist wichtig. Denn nicht jeder betriebliche Konflikt ist ein Kommunikationsproblem und nicht jeder lässt sich dadurch lösen, dass zwei Menschen besser miteinander reden.
