Online-Konflikte

Online-Konflikte sind ein zunehmendes Problem in Deutschland, verstärkt durch die Digitalisierung. 61% der Internetnutzer sind von Cyberkriminalität betroffen, 63,1% der jungen Erwachsenen haben digitale Gewalt gesehen und 29,6% selbst erlebt. Kinder und Jugendliche sind besonders gefährdet, mit 18,5% von Cybermobbing betroffen. 

Was sind Online-Konflikte? Definition und Abgrenzung

1. Online-Konflikte sind digitale Auseinandersetzungen, die durch die Nutzung von Informations- und Kommunikationstechnologien entstehen. Ein Konflikt wird definiert als eine Interaktion, die von mindestens einer Seite als emotional belastend und sachlich inakzeptabel wahrgenommen wird. Diese Konflikte sind durch die Unvereinbarkeit von Verhaltensweisen, Interessen, Zielen sowie Annahmen und Haltungen der beteiligten Parteien gekennzeichnet.
2. Online-Konflikte zeichnen sich durch ihre Besonderheiten im digitalen Raum aus. Im Gegensatz zu persönlichen Auseinandersetzungen fehlen nonverbale Kommunikationsmittel wie Tonfall, Mimik und Körpersprache, da die Konfliktparteien zeitlich und räumlich getrennt sind.
3. Ein wesentliches Merkmal von Online-Konflikten ist die dauerhafte Präsenz digitaler Inhalte im Internet. Im Gegensatz zu herkömmlichen Konflikten, die durch persönliche Kommunikation oft vergessen werden, können digitale Äußerungen Konflikte intensivieren und verlängern, da sie ständig abrufbar und verbreitbar sind.

Abgrenzung zu verwandten Phänomenen

Es ist wichtig, Online-Konflikte von ähnlichen Phänomenen wie Cybermobbing zu unterscheiden.

1. Cybermobbing zeichnet sich durch wiederholte, absichtliche Angriffe mittels digitaler Technologien aus und beinhaltet Machtüberlegenheit.
2. Online-Konflikte können auch einmalige Streitigkeiten zwischen gleichgestellten Parteien sein.
3. Online-Konflikte unterscheiden sich von Cyberkriminalität, da sie nicht zwangsläufig strafbar sind und von Privatpersonen ausgehen können, wie bei Meinungsverschiedenheiten auf sozialen Medien oder Missverständnissen in digitaler Kommunikation. Cyberkriminalität beinhaltet dagegen organisierte Straftaten wie Ransomware-Angriffe, Phishing oder Datendiebstahl.

Häufigste Ursachen für Online-Konflikte

1. Strukturelle und technische Faktoren
   Die Digitalisierung führt zu neuen Konflikten, da nonverbale Kommunikation in digitalen Medien fehlt. Laut dem Eisbergmodell sind nur 20 Prozent der Kommunikation bewusst und verbal. Der Rest besteht aus unbewussten Signalen, die online meistens nicht übermittelt werden. Dies führt oft zu Missverständnissen, da die Intention des Senders und die Interpretation des Empfängers stark variieren können.
2. Psychologische und soziale Faktoren
   Auf psychologischer Ebene führt die Anonymität im Internet oft zu enthemmtem Verhalten. Menschen agieren online aggressiver, da sie nicht direkt mit den Folgen konfrontiert sind. Zudem kann soziale Ansteckung auf sozialen Medien dazu führen, dass Nutzer emotional in Konflikte anderer hineingezogen werden und sich in Gruppen zusammenschließen, was Empathieverlust und verhärtete Positionen zur Folge haben kann.
3. Kommunikative und inhaltliche Faktoren
   Online-Konflikte entstehen oft durch unterschiedliche Interessen und Werte. Sie werden im Internet schneller sichtbar, da soziale Filter fehlen. In Diskussionsforen und sozialen Medien treffen verschiedene Wertevorstellungen direkt aufeinander, was Konflikte auslösen kann. Desinformation und Fake News verstärken diese Konflikte, und 84 Prozent der Menschen in Deutschland sehen vorsätzlich verbreitete Falschinformationen im Internet als großes Problem an.

Auswirkungen von Online-Konflikten

1. Psychische und emotionale Auswirkungen
   Die Folgen von Online-Konflikten und Cybermobbing sind gravierend.
   1. Opfer leiden emotional stark, wobei 58% verletzt, 40% wütend und 34% angespannt sind.
   2. Besonders alarmierend ist, dass etwa ein Viertel der Betroffenen Suizidgedanken hat und bei manchen sogar Suizidversuche vorkommen.
   3. Zudem greifen 15% der betroffenen Kinder und Jugendlichen in ihrer Verzweiflung zu Alkohol, Medikamenten oder Drogen.
2. Soziale und schulische Auswirkungen
   Online-Konflikte können zu Sozialverhalten führen, das sich von Rückzug bis hin zu erhöhter Aggression erstreckt. Betroffene können sich sozial isolieren oder aggressiv werden, was alle Lebensbereiche beeinflussen kann. Im schulischen Kontext resultieren daraus Probleme wie schlechtere Leistungen und Schulabsentismus aufgrund emotionaler Belastungen. Cybermobbing verstärkt diese Effekte, besonders wenn es mit Ausgrenzung einhergeht.
3. Wirtschaftliche und gesellschaftliche Folgen
   Online-Konflikte und Cyberkriminalität verursachten in Deutschland im Jahr 2024 wirtschaftliche Schäden von 178,6 Milliarden Euro, eine Steigerung von 30 Milliarden Euro gegenüber dem Vorjahr. Gesellschaftlich führen diese Konflikte zu einer Polarisierung und Destabilisierung des sozialen Zusammenhalts.

Rechtliche Grundlagen für Online-Konflikte

1. Das Netzwerkdurchsetzungsgesetz (NetzDG)
   Das Netzwerkdurchsetzungsgesetz, auch Facebook-Gesetz genannt, ist die deutsche Maßnahme gegen Hasskriminalität und andere illegale Inhalte in sozialen Netzwerken. Seit seiner Einführung 2018 wurden Anbieter sozialer Netzwerke verpflichtet, gemeldete strafbare Inhalte innerhalb von 24 Stunden zu überprüfen und gegebenenfalls zu entfernen oder zu sperren. Das Gesetz umfasst 21 Straftatbestände, darunter Volksverhetzung, Gewaltdarstellung und Verleumdung.
2. Der Digital Services Act (DSA) und das Digitale-Dienste-Gesetz (DDG)
   Der Digital Services Act (DSA) der EU wurde in Deutschland mit dem Digitalen-Dienste-Gesetz umgesetzt. Er schafft Regeln gegen illegale Inhalte online und schützt Nutzerrechte. Plattformen müssen illegale Inhalte entfernen und das Risiko ihrer Verbreitung minimieren.
3. Strafrechtliche Bestimmungen
   Die strafrechtlichen Vorschriften, die Beleidigung und üble Nachrede unter Strafe stellen, gelten auch online. Beleidigungen können mit Freiheits- oder Geldstrafe geahndet werden, und das Verbreiten unwahrer, ehrverletzender Behauptungen ist ebenfalls strafbar. Online-Konflikte in sozialen Medien fallen unter dieselben Gesetze wie im Offline-Bereich.

Lösungsmöglichkeiten der Mediation

Die Online-Streitbeilegung hat sich als effektiv erwiesen, wobei Mediation und Schlichtung außergerichtliche Verfahren darstellen. Der Mediator unterstützt dabei die Parteien, eine einvernehmliche Lösung zu finden. Die Auswahl des Kommunikationskanals spielt eine wichtige Rolle, wobei persönliche Treffen oft die effektivsten sind. Allerdings bieten viele Mediatoren auch Online-Mediation an, die Zeit und Kosten spart und flexibel gestaltet werden kann. Allerdings sind bei virtueller Konfliktbearbeitung Herausforderungen wie der schwierigere Vertrauensaufbau zu beachten, wobei eine sichere Kommunikationskultur wichtig ist.

Handlungsempfehlungen

Die Prävention von Online-Konflikten ist effektiver als ihre Bewältigung.

1. Nutzer sollten die Netiquette beachten und sich bewusst sein, dass hinter jedem Bildschirm echte Menschen sind.
2. Vor dem Senden einer Nachricht sollte man prüfen, ob man diese auch persönlich sagen würde.
3. Bei vorhandenen Konflikten kann man den Fall melden und bei Rechtsverstößen gerichtliche Schritte einleiten.
4. Gewaltfreie Kommunikation und aktives Zuhören sind Strategien zur Deeskalation.
5. Organisationen sollten eine positive Konfliktkultur fördern und Medienkompetenzen stärken, wie das Projekt "Medienscouts" in Sachsen-Anhalt zeigt.

Fazit

Online-Konflikte nehmen aufgrund der fortschreitenden Digitalisierung zu und werden durch verschiedene Faktoren wie Struktur, Technik, Psychologie und Soziales beeinflusst. Sie können schwerwiegende Folgen wie psychische Traumata oder Isolation haben. Deutsche und europäische Gesetze verbessern sich zunehmend, um solche Konflikte zu regulieren. Die beste Strategie gegen Online-Konflikte ist Prävention, die ein multidimensionales Vorgehen erfordert: Einhalten von Netiquette, Förderung von Medienkompetenz, Etablierung einer Konfliktkultur und klaren Regeln, Verbesserung der technischen Moderation und Anpassung politischer Regulierungen.