Kommunikationsquadrat

Das Kommunikationsquadrat ist ein Kommunikationsmodell, das von dem österreichischen Kommunikationswissenschaftler Friedemann Schulz von Thun entwickelt wurde. Es beschreibt die vier Seiten einer Botschaft, die bei der Kommunikation zwischen zwei oder mehreren Personen eine Rolle spielen. Diese sind die Sachebene, die Selbstoffenbarung, die Beziehungsebene und der Appell.

• Die Sachebene bezieht sich auf den reinen Inhalt einer Nachricht, also die Informationen, die vermittelt werden sollen.
• Die Selbstoffenbarung bezieht sich auf die persönlichen Gefühle, Meinungen und Bedürfnisse des Senders.
• Die Beziehungsebene beschreibt das Verhältnis zwischen den Kommunikationspartnern und wie diese zueinander stehen. Der Appell beinhaltet die Aufforderung oder Erwartung, die der Sender an den Empfänger richtet.

In der Mediation, also einem strukturierten Verfahren zur Konfliktlösung, spielt das Kommunikationsquadrat eine wichtige Rolle. Denn oft entstehen Konflikte aufgrund von Missverständnissen oder unklarer Kommunikation. Durch die Anwendung des Kommunikationsquadrats können die verschiedenen Ebenen einer Botschaft bewusst gemacht und somit ein besseres Verständnis zwischen den Konfliktparteien geschaffen werden.

Ein Beispiel:
Eine Person sagt zu ihrem Partner: "Du bist immer so unordentlich." Auf der Sachebene geht es hier um die Unordnung, auf der Selbstoffenbarungsebene drückt die Person ihre Frustration aus, auf der Beziehungsebene kann dies als Kritik oder Vorwurf verstanden werden und der Appell könnte sein, dass der Partner sich ändern soll. Durch die bewusste Wahrnehmung und Kommunikation dieser verschiedenen Ebenen kann der Konflikt besser verstanden und gelöst werden.

Das Kommunikationsquadrat kann auch dabei helfen, die eigene Kommunikation zu reflektieren und gezielt zu verbessern. Indem man sich bewusst macht, welche Botschaften man auf welcher Ebene aussendet, kann man Missverständnisse vermeiden und eine konstruktive Kommunikation fördern.

In der Mediation wird das Kommunikationsquadrat oft als Werkzeug eingesetzt, um die Kommunikation zwischen den Konfliktparteien zu verbessern. Die Mediatorin oder der Mediator kann dabei helfen, die verschiedenen Ebenen einer Botschaft bewusst zu machen und somit zu einer besseren Verständigung beizutragen. Auch bei der Suche nach Lösungen für den Konflikt kann das Kommunikationsquadrat hilfreich sein, indem es ermöglicht, die Bedürfnisse und Interessen aller Beteiligten zu berücksichtigen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Kommunikationsquadrat ein wichtiges Instrument in der Mediation ist, um die Kommunikation zwischen den Konfliktparteien zu verbessern und somit zu einer konstruktiven Lösung des Konflikts beizutragen. Es hilft dabei, die verschiedenen Ebenen einer Botschaft bewusst zu machen und somit zu einer besseren Verständigung beizutragen. Auch im Alltag kann das Kommunikationsquadrat eine hilfreiche Methode sein, um Missverständnisse zu vermeiden und eine effektive Kommunikation zu fördern.