Fachbegriffe der Mediatoren

Das emotionale Selbstkonzept ist ein wichtiger Bestandteil der Persönlichkeit eines Menschen und beschreibt die individuelle Wahrnehmung und Bewertung der eigenen Emotionen. Es umfasst die Art und Weise, wie wir uns selbst in Bezug auf unsere Gefühle sehen und wie wir mit ihnen umgehen.

Definition des emotionalen Selbstkonzepts
Das emotionale Selbstkonzept bezieht sich auf die Selbstwahrnehmung in Bezug auf Emotionen und umfasst sowohl die bewussten als auch die unbewussten Gedanken, Gefühle und Einstellungen, die eine Person zu sich selbst hat. Es ist eng mit dem Selbstbewusstsein und dem Selbstwertgefühl verbunden und beeinflusst maßgeblich die Art und Weise, wie wir uns selbst und unsere Umwelt wahrnehmen.

Entwicklung des emotionalen Selbstkonzepts
Das emotionale Selbstkonzept entwickelt sich im Laufe des Lebens und wird durch verschiedene Faktoren beeinflusst. Bereits in der frühen Kindheit werden durch Interaktionen mit Bezugspersonen und durch Erfahrungen im sozialen Umfeld erste Grundlagen für das emotionale Selbstkonzept gelegt. Im Laufe der Zeit werden diese Grundlagen durch weitere Erfahrungen, Beziehungen und Erlebnisse geformt und verändert.

Einflussfaktoren auf das emotionale Selbstkonzept
Das emotionale Selbstkonzept wird durch verschiedene Faktoren beeinflusst, wie zum Beispiel:

• Erfahrungen
  Positive und negative Erfahrungen in der Kindheit und im Erwachsenenalter können das emotionale Selbstkonzept prägen. Positive Erfahrungen können zu einem positiven Selbstkonzept führen, während negative Erfahrungen zu einem negativen Selbstkonzept führen können.
• Beziehungen
  Die Beziehungen zu anderen Menschen, insbesondere zu Bezugspersonen wie Eltern, Geschwistern und Freunden, haben einen großen Einfluss auf das emotionale Selbstkonzept. Positive und unterstützende Beziehungen können das Selbstkonzept stärken, während negative und kritische Beziehungen zu einem negativen Selbstkonzept führen können.
• Kultur und Gesellschaft
  Die kulturellen und gesellschaftlichen Normen und Werte, die in einer Gesellschaft herrschen, können das emotionale Selbstkonzept beeinflussen. Zum Beispiel können in manchen Kulturen bestimmte Emotionen als positiv oder negativ bewertet werden, was sich auf die Art und Weise auswirken kann, wie eine Person ihre eigenen Emotionen wahrnimmt.
• Persönlichkeit
  Die Persönlichkeit einer Person, einschließlich ihrer Veranlagung und ihrer individuellen Merkmale, kann einen Einfluss auf das emotionale Selbstkonzept haben. Zum Beispiel können Menschen mit einer hohen Sensibilität dazu neigen, ihre Emotionen intensiver zu erleben und somit auch ein stärker ausgeprägtes emotionales Selbstkonzept haben.

Komponenten des emotionalen Selbstkonzepts
Das emotionale Selbstkonzept besteht aus verschiedenen Komponenten, die eng miteinander verbunden sind:

• Selbstwahrnehmung
  Die Selbstwahrnehmung bezieht sich auf die bewusste Auseinandersetzung mit den eigenen Emotionen und die Fähigkeit, diese zu benennen und zu beschreiben.
• Selbstbewusstsein
  Das Selbstbewusstsein beschreibt das Wissen und die Überzeugungen, die eine Person über sich selbst hat. Es umfasst auch die Fähigkeit, sich selbst zu reflektieren und zu beurteilen.
• Selbstregulation
  Die Selbstregulation bezieht sich auf die Fähigkeit, die eigenen Emotionen zu erkennen, zu kontrollieren und angemessen damit umzugehen.
• Selbstakzeptanz
  Die Selbstakzeptanz beschreibt die positive Bewertung der eigenen Emotionen und die Annahme von sich selbst, inklusive der eigenen Stärken und Schwächen.

Auswirkungen des emotionalen Selbstkonzepts
Das emotionale Selbstkonzept hat einen großen Einfluss auf das Verhalten, die Einstellungen und das Wohlbefinden einer Person. Ein positives emotionales Selbstkonzept kann zu einem gesunden Selbstwertgefühl, einer positiven Einstellung zu sich selbst und anderen sowie zu einer besseren Bewältigung von Herausforderungen führen. Ein negatives emotionales Selbstkonzept hingegen kann zu Selbstzweifeln, Unsicherheit, Angst und Depressionen führen.

Das kognitive Selbstkonzept ist ein zentraler Begriff der psychologischen Forschung und beschreibt die individuelle Wahrnehmung und Bewertung der eigenen Persönlichkeit, Fähigkeiten, Eigenschaften und Identität. Es umfasst die Gedanken, Überzeugungen und Einstellungen, die eine Person über sich selbst hat und beeinflusst somit maßgeblich das Selbstbild und das Verhalten eines Individuums.

Definition und Grundlagen des kognitiven Selbstkonzepts
Das kognitive Selbstkonzept ist eng verbunden mit den Konzepten des Selbst. Es bezieht sich auf die kognitiven Prozesse, die zur Konstruktion und Aufrechterhaltung des Selbstbildes führen. Dabei spielen sowohl innere Faktoren wie Gedanken, Emotionen und Überzeugungen als auch äußere Faktoren wie soziale Interaktionen und Erfahrungen eine Rolle.
Das Konzept des kognitiven Selbstkonzepts wurde erstmals von dem US-amerikanischen Psychologen George Herbert Mead in den 1930er Jahren eingeführt. In den 1960er Jahren wurde es dann von den Psychologen Carl Rogers und Abraham Maslow weiterentwickelt und erhielt in den folgenden Jahrzehnten immer mehr Aufmerksamkeit in der psychologischen Forschung.

Komponenten des kognitiven Selbstkonzepts
Das kognitive Selbstkonzept besteht aus verschiedenen Komponenten, die sich gegenseitig beeinflussen und zusammen das Selbstbild einer Person formen. Dazu gehören unter anderem:

• Selbstwahrnehmung
  Die Selbstwahrnehmung beschreibt die Fähigkeit einer Person, sich selbst zu beobachten, zu reflektieren und zu bewerten. Sie ist eine wichtige Grundlage für die Entwicklung des kognitiven Selbstkonzepts.
• Selbstwertgefühl
  Das Selbstwertgefühl bezieht sich auf die Bewertung, die eine Person über sich selbst hat. Es umfasst die Überzeugungen, ob man wertvoll, kompetent und liebenswert ist oder nicht.
• Selbstkonzept
  Das Selbstkonzept ist die Gesamtheit der Überzeugungen, die eine Person über sich selbst hat. Es umfasst sowohl die kognitiven als auch die emotionalen Aspekte des Selbstbildes.
• Selbstideale
  Die Selbstideale sind die Vorstellungen und Ziele, die eine Person über sich selbst hat und die sie anstrebt zu erreichen. Sie können sowohl realistisch als auch unrealistisch sein und beeinflussen das Verhalten und die Entscheidungen einer Person.
• Selbstvergleich
  Der Selbstvergleich beschreibt den Prozess, bei dem eine Person sich mit anderen vergleicht, um ihr eigenes Selbstkonzept zu bewerten. Dabei können sowohl positive als auch negative Auswirkungen auf das Selbstwertgefühl entstehen.

Einflussfaktoren auf das kognitive Selbstkonzept
Das kognitive Selbstkonzept wird durch verschiedene Faktoren beeinflusst, die sowohl intern als auch extern sein können. Dazu gehören unter anderem:

• Persönlichkeit
  Die Persönlichkeit einer Person, also ihre individuellen Eigenschaften und Merkmale, beeinflusst maßgeblich das kognitive Selbstkonzept. Menschen mit einem hohen Selbstwertgefühl und einer positiven Selbstwahrnehmung haben in der Regel auch ein positives Selbstkonzept.
• Soziale Interaktionen
  Die Interaktionen mit anderen Menschen, insbesondere mit wichtigen Bezugspersonen wie Eltern, Geschwistern, Freunden oder Partnern, haben einen großen Einfluss auf das kognitive Selbstkonzept. Positive Rückmeldungen und Unterstützung können das Selbstwertgefühl stärken, während negative Erfahrungen das Selbstkonzept beeinträchtigen können.
• Kulturelle und gesellschaftliche Normen
  Die kulturellen und gesellschaftlichen Normen und Werte, die in einer Gesellschaft vorherrschen, können das kognitive Selbstkonzept beeinflussen. So können zum Beispiel Rollenerwartungen und Geschlechterstereotypen das Selbstbild einer Person prägen.
• Erfahrungen
  Die individuellen Erfahrungen, die eine Person im Laufe ihres Lebens macht, haben einen großen Einfluss auf das kognitive Selbstkonzept. Positive Erfahrungen können das Selbstwertgefühl stärken, während negative Erfahrungen das Selbstkonzept beeinträchtigen können.

Bedeutung des kognitiven Selbstkonzepts
Das kognitive Selbstkonzept hat eine große Bedeutung für die psychische Gesundheit und das Wohlbefinden einer Person. Ein positives Selbstkonzept kann zu einem gesunden Selbstwertgefühl, einer starken Selbstwahrnehmung und einem realistischen Selbstbild führen. Es kann somit zu einer positiven Einstellung gegenüber sich selbst und anderen beitragen.
Ein gestörtes oder negatives kognitives Selbstkonzept hingegen kann zu psychischen Problemen wie Depressionen, Angststörungen oder Essstörungen führen. Auch die Entwicklung von Persönlichkeitsstörungen kann mit einem gestörten Selbstkonzept zusammenhängen.

Das körperliche Selbstkonzept bezieht sich auf die individuelle Wahrnehmung, Bewertung und Einstellung gegenüber dem eigenen Körper. Es umfasst sowohl die körperliche Erscheinung als auch die körperlichen Fähigkeiten und Funktionen. Das körperliche Selbstkonzept ist ein wichtiger Bestandteil der Gesamtpersönlichkeit und kann einen erheblichen Einfluss auf das Selbstwertgefühl, das Verhalten und die Lebensqualität einer Person haben.

Definition und Komponenten des körperlichen Selbstkonzepts
Das körperliche Selbstkonzept ist ein multidimensionales Konstrukt, das aus verschiedenen Komponenten besteht.  Diese Komponenten sind eng miteinander verbunden und beeinflussen sich gegenseitig:

• körperliche Erscheinung
  Die körperliche Erscheinung bezieht sich auf die äußere Erscheinung eines Menschen, einschließlich seiner Größe, Form, Hautfarbe, Gesichtszüge, Haare und Kleidung. Sie ist oft das erste, was anderen Menschen auffällt und kann daher einen erheblichen Einfluss auf das körperliche Selbstkonzept haben.
• körperliche Leistungsfähigkeit
  Die körperliche Leistungsfähigkeit bezieht sich auf die Fähigkeit, körperliche Aufgaben und Aktivitäten auszuführen. Dazu gehören sportliche Leistungen, aber auch alltägliche Tätigkeiten wie Treppensteigen, Tragen von Einkaufstaschen oder Gartenarbeit. Die Wahrnehmung der eigenen körperlichen Fähigkeiten kann das Selbstkonzept positiv oder negativ beeinflussen.
• körperliche Gesundheit
  Die körperliche Gesundheit umfasst den allgemeinen Gesundheitszustand des Körpers, einschließlich möglicher Erkrankungen, Verletzungen oder Behinderungen. Eine gute körperliche Gesundheit kann zu einem positiven körperlichen Selbstkonzept beitragen, während chronische Erkrankungen oder körperliche Einschränkungen das Selbstkonzept negativ beeinflussen können.
• körperliches Wohlbefinden
  Das körperliche Wohlbefinden bezieht sich auf das subjektive Empfinden von körperlicher Zufriedenheit und Wohlbefinden. Es umfasst Aspekte wie körperliche Entspannung, Energie, Vitalität und Schmerzfreiheit. Ein gutes körperliches Wohlbefinden kann zu einem positiven körperlichen Selbstkonzept beitragen, während körperliche Beschwerden oder Unzufriedenheit das Selbstkonzept beeinträchtigen können.

Entwicklung des körperlichen Selbstkonzepts
Das körperliche Selbstkonzept entwickelt sich im Laufe des Lebens und wird durch verschiedene Faktoren beeinflusst. In der frühen Kindheit ist das körperliche Selbstkonzept noch nicht stark ausgeprägt, da Kinder noch keine Vorstellung von ihrem eigenen Körper haben. Mit zunehmendem Alter und der Entwicklung von kognitiven Fähigkeiten beginnen Kinder jedoch, sich selbst und ihren Körper wahrzunehmen und zu bewerten.
In der Adoleszenz spielt das körperliche Selbstkonzept eine besonders wichtige Rolle, da sich der Körper in dieser Zeit stark verändert und die Wahrnehmung des eigenen Körpers oft von der der Gleichaltrigen abweicht. Das Streben nach einem idealen Körperbild und die Angst vor Ablehnung aufgrund des Aussehens können zu einem negativen körperlichen Selbstkonzept führen.
Im Erwachsenenalter bleibt das körperliche Selbstkonzept ein wichtiger Bestandteil der Persönlichkeit, kann jedoch durch verschiedene Lebensereignisse, wie z.B. Schwangerschaft, Krankheit oder Alter, beeinflusst werden. Auch gesellschaftliche Normen und Medien haben einen erheblichen Einfluss auf das körperliche Selbstkonzept, da sie oft ein unrealistisches und idealisiertes Bild von Schönheit und Körperlichkeit vermitteln.

Einfluss auf das Verhalten und die Lebensqualität
Das körperliche Selbstkonzept kann einen erheblichen Einfluss auf das Verhalten und die Lebensqualität einer Person haben. Eine positive Wahrnehmung des eigenen Körpers kann zu einem gesunden Lebensstil und einem positiven Selbstwertgefühl führen. Eine negative Wahrnehmung hingegen kann zu psychischen Belastungen wie Depressionen, Angststörungen oder Essstörungen führen.
Das körperliche Selbstkonzept kann auch Auswirkungen auf die zwischenmenschlichen Beziehungen haben. Menschen mit einem positiven körperlichen Selbstkonzept sind oft selbstbewusster und haben ein höheres Selbstwertgefühl, was sich positiv auf ihre Beziehungen auswirken kann. Ein negatives körperliches Selbstkonzept kann hingegen zu sozialer Isolation und Einsamkeit führen.

Das soziale Selbstkonzept ist ein zentraler Bestandteil der Persönlichkeit eines Menschen und beschreibt die Art und Weise, wie eine Person sich selbst in Bezug auf ihre soziale Umwelt wahrnimmt und bewertet. Es umfasst die individuellen Vorstellungen, Überzeugungen und Einstellungen über die eigene Identität, Rolle und Beziehungen zu anderen Menschen. Das soziale Selbstkonzept spielt eine wichtige Rolle in der Entwicklung und Aufrechterhaltung von zwischenmenschlichen Beziehungen und beeinflusst maßgeblich das Verhalten, die Kommunikation und die Interaktion mit anderen.

Definition des sozialen Selbstkonzepts
Das soziale Selbstkonzept bezieht sich auf die individuellen Vorstellungen und Bewertungen über die eigene Person in Bezug auf die soziale Umwelt. Es umfasst sowohl die Selbstwahrnehmung als auch die Wahrnehmung anderer Menschen über die eigene Person. Das bedeutet, dass das soziale Selbstkonzept nicht nur von der eigenen Sichtweise geprägt ist, sondern auch von der Art und Weise, wie andere Menschen einen wahrnehmen und bewerten.

Entwicklung des sozialen Selbstkonzepts
Das soziale Selbstkonzept entwickelt sich bereits in der frühen Kindheit und wird durch verschiedene Faktoren beeinflusst. Dazu gehören unter anderem die Interaktionen mit den Eltern, Geschwistern und anderen Bezugspersonen, aber auch die Erfahrungen in der Schule, im Freundeskreis und in der Gesellschaft. Im Laufe der Zeit wird das soziale Selbstkonzept immer komplexer und differenzierter, da sich die individuellen Erfahrungen und Beziehungen zu anderen Menschen verändern.

Komponenten des sozialen Selbstkonzepts
Das soziale Selbstkonzept besteht aus verschiedenen Komponenten, die sich gegenseitig beeinflussen und zusammenwirken:

• Selbstwahrnehmung
  Die Selbstwahrnehmung bezieht sich auf die individuellen Vorstellungen über die eigene Person, wie zum Beispiel die eigenen Fähigkeiten, Eigenschaften, Interessen und Werte. Diese Vorstellungen können sowohl positiv als auch negativ sein und werden durch die individuellen Erfahrungen und Beziehungen geprägt.
• Selbstbewertung
  Die Selbstbewertung bezieht sich auf die Art und Weise, wie eine Person sich selbst bewertet und beurteilt. Dabei spielen sowohl die Selbstwahrnehmung als auch die Wahrnehmung anderer Menschen eine wichtige Rolle. Eine positive Selbstbewertung kann zu einem gesunden Selbstwertgefühl führen, während eine negative Selbstbewertung zu Selbstzweifeln und Unsicherheiten führen kann.
• Selbstachtung 
  Die Selbstachtung bezieht sich auf die individuelle Wertschätzung und Anerkennung der eigenen Person. Eine gesunde Selbstachtung ist wichtig für das Wohlbefinden und die psychische Gesundheit einer Person. Sie kann durch positive Erfahrungen, Erfolge und Unterstützung von anderen gestärkt werden.
• Selbstpräsentation
  Die Selbstpräsentation bezieht sich auf die Art und Weise, wie eine Person sich anderen gegenüber darstellt und präsentiert. Dabei versucht eine Person, ein bestimmtes Bild von sich selbst zu vermitteln und die eigene Identität zu präsentieren. Die Selbstpräsentation kann sowohl bewusst als auch unbewusst erfolgen und wird durch die individuellen Ziele, Bedürfnisse und Erwartungen beeinflusst.

Einflussfaktoren auf das soziale Selbstkonzept
Das soziale Selbstkonzept wird durch verschiedene Faktoren beeinflusst, die sowohl intern als auch extern sein können. Interne Faktoren umfassen unter anderem die individuellen Eigenschaften, Erfahrungen, Einstellungen und Überzeugungen einer Person. Externe Faktoren können zum Beispiel die soziale Umwelt, die Kultur, die Medien oder die gesellschaftlichen Normen sein.

Auswirkungen des sozialen Selbstkonzepts
Das soziale Selbstkonzept hat eine große Bedeutung für das Verhalten, die Kommunikation und die Interaktion mit anderen Menschen.

• Eine positive Selbstwahrnehmung und Selbstbewertung können zu einem gesunden Selbstwertgefühl, einer guten Selbstachtung und einer authentischen Selbstpräsentation führen. Dadurch können zwischenmenschliche Beziehungen gestärkt und das Wohlbefinden einer Person verbessert werden.
• Ein gestörtes soziales Selbstkonzept kann hingegen zu Unsicherheiten, Selbstzweifeln, Angst und sozialen Problemen führen. Eine negative Selbstwahrnehmung und Selbstbewertung können zu einem niedrigen Selbstwertgefühl, einer geringen Selbstachtung und einer unauthentischen Selbstpräsentation führen. Dadurch können zwischenmenschliche Beziehungen belastet und das psychische Wohlbefinden einer Person beeinträchtigt werden.

Deeskalation zielt darauf ab, Konflikte und Aggressionen zu entschärfen, bevor sie eskalieren. Sie umfasst Maßnahmen und Strategien wie Kommunikationstechniken und Kompromissfindung, um Konfliktsituationen zu beruhigen und gewaltfreie Lösungen zu fördern. Deeskalation wird in Bereichen wie Mediation, Coaching, Psychologie und Pädagogik eingesetzt.

Grundlagen und konzeptionelle Fundierung der Deeskalation

Deeskalation ist in deutschsprachigen Ländern ein Fachgebiet, das professionelle Fähigkeiten im Umgang mit Aggression und Gewalt umfasst. Es geht nicht nur um akute Gefahrensituationen, sondern findet auf verschiedenen Ebenen Anwendung.

1. Deeskalierendes Arbeiten zielt darauf ab, Aggressionen von vornherein zu vermeiden, durch beruhigende Gespräche mit angespannten Personen zu deeskalieren, konfliktfrei zu lösen und auch bei Zwangsmaßnahmen human vorzugehen. Die Grundlagen der Deeskalation basieren auf Psychologie, Kommunikationswissenschaften und Konfliktforschung.
2. Aggressive Verhaltensweisen sind ein Ausdruck innerer Not und erfordern professionelle Unterstützung. Diese Sichtweise sieht Aggression nicht als Bedrohung oder Fehlverhalten, sondern als Kommunikationsversuch und Signal für unerfüllte Bedürfnisse.
3. Die Kunst der verbalen Deeskalation liegt darin, aggressive oder erregte Äußerungen eines Menschen als Ausdruck seiner inneren Not zu verstehen. Dazu muss man die Fähigkeit besitzen, Perspektiven zu übernehmen und verschiedene Kommunikationsebenen zu unterscheiden. Das Vier-Ohren-Modell von Friedemann Schulz von Thun ist dabei relevant: Wer auf dem "Selbstoffenbarungsohr" hören kann, nimmt Äußerungen nicht persönlich, sondern erkennt den dahinterliegenden Frust, die innere Not, die milieubedingte Ausdrucksweise, Existenzängste oder das Gefühl der Ohnmacht in der aktuellen Situation.
4. Das Konzept des Professionellen Deeskalationsmanagements (ProDeMa) ist ein praxisorientierter Ansatz zur Prävention und Intervention bei Aggressionen, der in über 2500 Einrichtungen im deutschsprachigen Raum und Italien angewandt wird. ProDeMa basiert auf einem Stufenmodell, das verschiedene Stadien der Aggressionsentwicklung systematisch berücksichtigt.

Theoretische Modelle und Stufensysteme der Deeskalation

Die systematische Beschäftigung mit Deeskalation führte zur Entwicklung von Modellen wie dem ProDeMa-Konzept. Dieses Konzept umfasst sechs Stufen des professionellen Deeskalationsmanagements und deckt den gesamten Prozess von Prävention bis Nachsorge ab. Die Stufen sind wichtig für den optimalen Umgang mit Gewalt und Aggression und richten sich nach dem Entwicklungsstadium der Aggression.

1. Die erste Deeskalationsstufe zielt darauf ab, aggressionsfördernde Reize zu verhindern oder zu reduzieren und stellt somit eine vorbeugende Maßnahme dar. Reize, die Aggressionen auslösen, entstehen oft durch schlechte Rahmenbedingungen wie unzureichende Räumlichkeiten oder Ausstattung sowie Organisationsmängel wie lange Wartezeiten oder fehlende Ansprechpartner, inklusive Mangel an Dolmetschern. Auch das Verhalten von Mitarbeitenden, wie ungenügende Erklärungen oder mangelnde Geduld und Empathie, kann zu Aggressionen führen.
2. Die zweite Deeskalationsstufe befasst sich mit der Änderung von Ansichten und Deutungen aggressiven Verhaltens und fokussiert auf die berufliche Haltung und kognitive Evaluationsmuster der Fachkräfte.
3. Die dritte Stufe beschäftigt sich mit dem Verständnis von Gründen für aggressives Verhalten, wobei zwischen Aggression als Reaktion auf Angst und Bedrohung und als Kommunikationsmittel bei Beziehungsproblemen unterschieden wird.

Die Ampelmethode ist ein alternatives Modell für Deeskalationsprozesse in der Sozialarbeit. Sie unterteilt Konfliktsituationen in drei Phasen: Grün, Gelb und Rot, die jeweils bestimmte Verhaltensweisen und Techniken erfordern, um Konflikte zu entschärfen oder Eskalationen zu verhindern.

1. In der grünen Phase herrscht eine ruhige Atmosphäre, in der alle Teilnehmer entspannt sind und eine offene, respektvolle Kommunikation pflegen. Es ist wichtig, aktiv zuzuhören, Empathie zu zeigen und konstruktive Gesprächstechniken wie Ich-Botschaften und aktives Zuhören einzusetzen. Kommunikation soll auf Augenhöhe erfolgen, wobei Augenkontakt und nonverbale Signale beachtet werden sollten.
2. Die gelbe Phase der Ampelmethode steht für steigende Spannung und erste Frustrations- oder Ärgersignale. In dieser Phase sollte die Situation ernst genommen und Gefühle des Gegenübers anerkannt werden, ohne sie zu bewerten.
3. Die rote Phase beschreibt den eskalierten Konflikt mit intensiven Emotionen. Um die Kontrolle zu bewahren, sind klare und kurze Anweisungen nötig, ohne belehrend zu sein.

Grundprinzipien und Grundregeln professioneller Deeskalation

Die Deeskalationspraxis basiert auf Grundprinzipien und Regeln, die Fachkräften in Konfliktsituationen als Leitfaden dienen. Das Institut ProDeMa hat zwölf Grundregeln formuliert, die auf evidenzbasierten Best Practices beruhen:

1. Die erste Regel "Wehret den Anfängen" betont die Wichtigkeit, deeskalierende Maßnahmen frühzeitig zu beginnen, um Situationen besser bewältigen zu können. Frühwarnsignale für hohe Anspannung sind unter anderem psychomotorische Erregung, Unruhe, Körperspannung, verzerrte Gesichtszüge, verkrampfte Hände, Schwitzen, starren Blick und laute Stimme. Frühzeitige Interventionen führen zu Ruhe und Entspannung bei Betreuern und Klienten.
2. Die zweite Grundregel für professionelle Deeskalation betont die Wichtigkeit der eigenen Sicherheit. Fachkräfte sollten sich selbst realistisch einschätzen und mindestens eine Armlänge Abstand zum Gegenüber halten, um Risiken physischer Übergriffe zu minimieren. Selbstschutz ist eine notwendige Voraussetzung für professionelles Handeln in helfenden Berufen.
3. Die dritte Regel zur Deeskalation ist, Schaulustige zu entfernen, da Zuschauer Konflikte verschärfen können.
4. Die vierte Regel betont die Wichtigkeit der Selbstberuhigung für Fachkräfte, die sich zuerst selbst deeskalieren müssen. Eine Technik dafür ist das Ausatmen, tiefes Durchatmen, den Blick abwenden und einige Schritte zurückgehen, um Abstand zu gewinnen.
5. Die fünfte Grundregel empfiehlt, dass gestresste Personen nur einen einzelnen Ansprechpartner haben sollten, um Verwirrung und zusätzlichen Stress zu vermeiden.
6. Die sechste Grundregel betont die Bedeutung der Körpersprache, Mimik, Gestik und Stimme für eine entspannte Situation.
7. Die siebte Regel rät, angemessenen Augenkontakt zu halten.
8. Die achte Grundregel empfiehlt, in der Kommunikation auf Kontrolle über die andere Person zu verzichten und stattdessen eine Lösung zu suchen, die für alle akzeptabel ist. Es geht darum, die Situation zu steuern, nicht den Gesprächspartner.
9. Die neunte Grundregel besagt, dass man sich nicht durch verbale Aggression provozieren lassen oder sich persönlich angegriffen fühlen sollte. Stattdessen sollte man erkennen, dass solche Äußerungen oft Ausdrücke von Frustration, innerem Leid oder Gefühlen der Ohnmacht sind.
10. Die zehnte Grundregel besagt, dass man Provokationen und Drohungen vermeiden sollte.
11. Die elfte Grundregel unterstreicht die Wichtigkeit von Wertschätzung für die Deeskalation.
12. Die zwölfte Grundregel betont die Wichtigkeit, eigene Bedürfnisse und Gefühle zu erkennen und zu verstehen, um das eigene Verhalten zu reflektieren.

Zusammen bilden die Regeln ein kohärentes Konzept, das Einstellungen und Verhaltensweisen berücksichtigt.

Verbale Kommunikation als Kerntechnik der Deeskalation

Verbale Kommunikation ist das Hauptmittel zur Deeskalation in schwierigen Situationen. Es ist wichtig, sowohl ihre Möglichkeiten als auch ihre Grenzen zu verstehen, um physische Gewalt zu vermeiden.

1. Ein wichtiges Prinzip der verbalen Deeskalation ist es, Wertschätzung auszudrücken und empathisch auf die Gefühle und Erlebnisse des Gegenübers einzugehen. Empathie gegenüber einem aggressiven Menschen kann die Situation entspannen, indem man ihm das Gefühl gibt, akzeptiert zu werden, was die Bereitschaft zur Zusammenarbeit steigern kann. Fachbegriffe sollten dabei vermieden werden, um Überforderung zu vermeiden.
2. Kommunikationstüröffner sind wichtig für den Dialog, da sie keine Bewertungen enthalten und den Austausch fördern. Beispiele sind "Wirklich?", "Interessant!" oder "Ah!". Kommunikationskiller, die negativ bewerten oder Vorwürfe machen, sollten vermieden werden, da sie den Gesprächsfluss stören.
3. Aktives Zuhören ist eine wichtige Methode der verbalen Deeskalation. Es geht darum, eher zuzuhören als zu diskutieren. Durch passives Zuhören fühlt sich der Sprechende akzeptiert und kann sich entladen, wobei der Zuhörer durch Gesten wie Kopfnicken reagiert. Aktives Zuhören bedeutet, dass Nachrichten wirklich verstanden werden, ohne Fehlinterpretation oder Bewertung. Das Nichtunterbrechen und aufmerksame Zuhören baut Vertrauen auf und vermeidet die Verschärfung von Konflikten durch Missverständnisse.
4. Die Technik der offenen Fragen ist wesentlich für erfolgreiche verbale Deeskalation. Durch diese Fragen bleibt das Gespräch aktiv, es werden Fakten geklärt und Einsichten gewonnen. Offene Fragen verhindern emotionale Eskalation und halten das Problem auf einer sachlichen Ebene. Sie ermöglichen es den Personen, ohne Gesichtsverlust zu antworten.

Der Prozess verbaler Deeskalation lässt sich in verschiedene Schritte gliedern, die aufeinander aufbauen.

1. Die Kontaktaufnahme bildet den ersten Schritt und erfordert besondere Achtsamkeit hinsichtlich der Anzeichen drohender Eskalationen.
2. Der Kontaktaufbau umfasst Wahrnehmung, Widerspiegelung und Fragen.
3. Die Konkretisierung der Ursachen und Beweggründe bildet einen weiteren Schritt, in dem es darum geht, die Hintergründe des Verhaltens zu verstehen.
4. Das Eingehen auf die Gefühle und Bedürfnisse der Person durch das Zeigen echten Interesses, das Machen von Angeboten und das gemeinsame Erarbeiten von Lösungen stellt einen zentralen Moment des deeskalierenden Gesprächs dar.

Nonverbale Kommunikation und Körpersprache in der Deeskalation

 Während verbale Techniken eine zentrale Rolle spielen, kommt der nonverbalen Kommunikation in Deeskalationsprozessen mindestens ebenso große Bedeutung zu.

1. Die eigene Körpersprache, Mimik, Gestik und Stimme müssen richtig eingesetzt werden, um deeskalierend zu wirken.
2. Professionelle sollten in aggressiven Situationen gelassen und selbstsicher bleiben, Selbstkontrolle bewahren und ihre Körpersprache sowie Ausdrucksweise beachten. Dies erfordert viel Selbstreflexion und Übung.
3. Räumliche Distanz ist ein wichtiger Aspekt der nonverbalen Deeskalation. Ein Schritt zurück oder das Verlassen des Raumes können eine aggressive Situation entspannen. Zu großer Nähe zu einer aggressiven Person sollte vermieden werden, um Bedrängnis und potentielle Gewalt zu verhindern.
4. Augenkontakt ist wichtig für die Präsenz und Aufmerksamkeit in der Kommunikation, sollte aber dosiert eingesetzt werden, um nicht als Bedrohung zu wirken.
5. Eine offene Körperhaltung ist wichtig und signalisiert Gesprächsbereitschaft. Verschränkte Arme wirken abweisend, während eine offene Armhaltung Offenheit zeigt. Eine aufrechte Körperhaltung steht für Selbstbewusstsein und Stabilität, sollte jedoch nicht zu starr wirken.
6. Die Stimme und Sprechweise sind wichtige Aspekte nonverbaler Kommunikation bei der Deeskalation. Veränderungen in Lautstärke, Tempo und Tonhöhe können beruhigen oder die Situation verschärfen.

Anwendung der Deeskalation in Mediation und Coaching

Deeskalationstechniken werden vermehrt in Mediation und Coaching eingesetzt, da sie für die Konfliktbearbeitung und die Entwicklung von Lösungen wesentlich sind.

Deeskalation in der Mediation

In der Mediation ist die Deeskalationsfähigkeit sehr wichtig. Mediatoren müssen oft mit stark emotionalen und eskalierten Konflikten umgehen, bei denen die Kommunikation zwischen den Parteien oft schon zusammengebrochen ist. Die Ampelmethode ist dabei ein hilfreiches Werkzeug, da sie zeigt, in welcher Eskalationsphase sich ein Konflikt befindet und welche Interventionen sinnvoll sind.

1. In der grünen Phase können Mediatoren durch aktives Zuhören, Empathie und konstruktive Gesprächstechniken, wie Ich-Botschaften, präventiv für eine konstruktive Konfliktlösung sorgen. Die Kommunikation sollte auf Augenhöhe sein und auf die Suche nach Lösungen ausgerichtet sein, statt Schuldige zu suchen.
2. In der gelben Phase der Mediation ist es wichtig, dass Mediatoren die steigende Spannung und Frustration ernst nehmen, die Gefühle der Konfliktparteien anerkennen und benennen, ohne sie zu bewerten oder zu kritisieren.
3. In der roten Phase eines Konflikts sollten Mediatoren klare und kurze Anweisungen geben, um die Situation zu beruhigen. Sie dürfen keine langen belehrenden Reden halten. Entspannungsmaßnahmen wie Pausen, Wasser oder das Lüften des Raums können hilfreich sein. Es kann auch sinnvoll sein, das Gespräch zu unterbrechen und den Ort zu wechseln.

Deeskalation im Coaching

Im Coaching-Kontext sind Deeskalationsfähigkeiten wichtig, da Coaches oft mit inneren Konflikten ihrer Klienten oder deren Konflikten im beruflichen oder privaten Bereich umgehen müssen. Die Reflexion und Entwicklung der Führungsrolle ist das häufigste Thema im Coaching, gefolgt vom Konfliktmanagement.

1. In der Anwendung von Deeskalationstechniken im Coaching ist es wichtig, an der inneren Einstellung des Klienten zu arbeiten. Klienten lernen, Äußerungen als Ausdruck von Frustration oder Angst zu verstehen, statt sie persönlich zu nehmen. Coaches unterstützen diesen wichtigen Lernprozess der Perspektivenübernahme und kognitiven Umstrukturierung.
2. Die gewaltfreie Kommunikation (GFK) nach Marshall Rosenberg ist ein effektives Konzept für Mediation und Coaching. Sie hilft Menschen, einfühlsam mit sich selbst und anderen zu kommunizieren und fördert das Bewusstsein für persönliche Muster, um positive Veränderungen zu schaffen und berührende Begegnungen zu ermöglichen.

Aus- und Weiterbildung in Deeskalation

Im deutschsprachigen Raum hat sich ein vielfältiges Angebot an Deeskalationstrainings entwickelt. Diese Trainings, die sich oft an Berufsgruppen wie Polizei, Sicherheitspersonal, Sozialarbeiter, Lehrer und Pflegekräfte richten, vermitteln Strategien zur effektiven Konfliktbewältigung.

1. Organisationen wie das Institut ProDeMa und Deeskalation Deutschland bieten seit Jahren praxisorientierte Seminare und Trainings an.
2. Es gibt zudem viele Angebote zur Gewaltfreien Kommunikation nach Marshall Rosenberg. Die Trainings beinhalten Primärprävention, um Gewalt und Aggression vorzubeugen, kommunikative Deeskalationstechniken (Sekundärprävention) und kollegiale Erstbetreuung nach traumatischen Ereignissen (Tertiärprävention).

Evaluationen zeigen positive Effekte der Trainings auf Selbstvertrauen, Kommunikationsfähigkeit und Stressreduktion bei Teilnehmenden sowie eine Abnahme von Gewaltvorfällen in Organisationen. Die Zukunft der Deeskalationsausbildung sieht weitere Professionalisierung und Spezialisierung, den Einsatz digitaler Lernformate und die Integration von Deeskalationskompetenzen in verschiedene Ausbildungsgänge vor.

Fazit

Deeskalation bezeichnet das professionelle Vorgehen zur Vermeidung und Entschärfung von Aggression und Konflikten. Sie basiert auf psychologischen Methoden und Kommunikationstechniken und wird in Bereichen wie Mediation, Coaching und Sozialarbeit angewendet. Aggressives Verhalten wird als Ausdruck von innerer Not und Kommunikationsversuch verstanden. Zentrale Aspekte sind verbale Techniken wie aktives Zuhören, Empathie und offene Fragen sowie eine angemessene nonverbale Kommunikation. Deeskalationsfähigkeiten sind für die Konfliktbewältigung in Mediation und Coaching essenziell. Diverse Trainingsprogramme bieten Fachkräften die Möglichkeit, sich in Deeskalation fortzubilden.

Deeskalationsstrategien bilden das Herzstück erfolgreicher Konfliktlösung in Mediation und Coaching. In einer Zeit zunehmender Spannungen am Arbeitsplatz und im privaten Umfeld werden professionelle Deeskalationstechniken immer wichtiger für Mediatoren, Coaches und Führungskräfte.

Grundprinzipien der Deeskalation verstehen

Grundprinzipien der Deeskalation sind Strategien und Verhaltensweisen, die darauf abzielen, Konflikte und Spannungen zu reduzieren und zu vermeiden. Sie beinhalten unter anderem die Kommunikation auf Augenhöhe, das Vermeiden von Provokationen und das Suchen nach gemeinsamen Lösungen. Ziel ist es, eskalierende Situationen zu entschärfen und friedliche Lösungen zu finden.

Die psychologischen Grundlagen von Konflikten

Deeskalationsstrategien basieren auf einem tiefen Verständnis menschlicher Konfliktdynamiken. Konflikte entstehen häufig durch Missverständnisse, unterschiedliche Bedürfnisse oder Wahrnehmungsverzerrungen. Die neurologische Forschung zeigt, dass in Konfliktsituationen das limbische System aktiviert wird, was zu einer Einschränkung rationaler Denkprozesse führt. Deeskalationsstrategien zielen darauf ab, diese emotionale Übererregung zu reduzieren und den Zugang zu konstruktiven Lösungsansätzen wiederherzustellen.

Kernprinzipien erfolgreicher Deeskalation

Die Kernprinzipien erfolgreicher Deeskalation beziehen sich auf Strategien und Maßnahmen, die dazu dienen, Konfliktsituationen oder Gewalt zu verhindern oder zu reduzieren. 

1. Das erste Grundprinzip effektiver Deeskalationsstrategien ist die emotionale Selbstregulation des Mediators oder Coaches. Nur wer selbst in einem ausgeglichenen Zustand bleibt, kann anderen dabei helfen, ihre Emotionen zu regulieren. Dies erfordert kontinuierliche Selbstreflexion und professionelle Weiterentwicklung.
2. Ein weiteres zentrales Prinzip ist die Trennung von Position und Interesse. Während Positionen oft unvereinbar erscheinen, liegen dahinter meist kompatible Grundbedürfnisse. Erfolgreiche Deeskalationsstrategien fokussieren sich darauf, diese zugrundeliegenden Interessen zu identifizieren und gemeinsame Lösungsräume zu eröffnen.

Konkrete Deeskalationstechniken in der Praxis

Konkrete Deeskalationstechniken in der Praxis beziehen sich auf spezifische Strategien und Verhaltensweisen, die angewendet werden, um eine eskalierende Situation zu beruhigen und zu entschärfen:

1. Aktives Zuhören als Fundament
   Aktives Zuhören stellt die wichtigste aller Deeskalationsstrategien dar. Es umfasst mehrere Komponenten: vollständige Aufmerksamkeit, Paraphrasierung des Gehörten, Spiegelung von Emotionen und gezielte Nachfragen. Die Technik des aktiven Zuhörens erfordert bewusste Körpersprache, Augenkontakt und verbale Bestätigung. Sätze wie "Wenn ich Sie richtig verstehe..." oder "Sie fühlen sich also..." signalisieren echtes Interesse und Verständnis. Diese Deeskalationsstrategien schaffen Vertrauen und öffnen den Raum für konstruktive Kommunikation.
2. Reframing und Perspektivenwechsel
   Reframing gehört zu den wirksamsten Deeskalationsstrategien in der Mediation. Dabei wird die Situation aus einem neuen Blickwinkel betrachtet, um festgefahrene Denkmuster aufzubrechen. Ein erfahrener Mediator hilft den Konfliktparteien dabei, ihre Wahrnehmung zu erweitern und alternative Interpretationen zu entwickeln. Praktische Reframing-Techniken umfassen die Fokussierung auf Gemeinsamkeiten statt Unterschiede, die Betonung von Lösungen statt Problemen und die Verlagerung vom Vergangenheits- zum Zukunftsfokus. Diese Deeskalationsstrategien ermöglichen es, aus destruktiven Kommunikationsmustern auszubrechen und neue Handlungsoptionen zu erschließen.
3. Emotionsregulation durch Achtsamkeitstechniken
   Moderne Deeskalationsstrategien integrieren zunehmend Achtsamkeitstechniken zur Emotionsregulation. Kurze Atemübungen, bewusste Pausen oder Grounding-Techniken können in hitzigen Momenten Wunder wirken. Diese Techniken helfen nicht nur den Konfliktparteien, sondern auch dem Mediator oder Coach dabei, in einem zentrierten Zustand zu bleiben. Regelmäßige Achtsamkeitspraxis verbessert die Fähigkeit zur Selbstwahrnehmung und emotionalen Regulation erheblich.

Anwendung in der Mediation

In der Mediation werden Deeskalationsstrategien systematisch in alle Phasen des Prozesses integriert. Bereits in der Vorphase ist es wichtig, durch klare Kommunikation und transparente Erwartungsklärung potenzielle Eskalationspunkte zu identifizieren. Während der Mediationssitzungen kommen verschiedene Deeskalationsstrategien zum Einsatz: Gesprächsregeln, Zeitlimits für Redebeiträge, bewusste Pausen und die Trennung von Sachebene und Beziehungsebene. Diese strukturierten Ansätze schaffen einen sicheren Rahmen für konstruktive Konfliktbearbeitung.

Bei bereits stark eskalierten Konflikten erfordern Deeskalationsstrategien besondere Expertise. Hier bewähren sich Techniken wie das Unterbrechen destruktiver Kommunikationsmuster, die Einzelgespräche mit den Parteien und die schrittweise Annäherung über kleine Teilthemen. Erfahrene Mediatoren nutzen auch körperliche Interventionen wie Sitzordnung oder Raumgestaltung als unterstützende Deeskalationsstrategien.

Coaching-spezifische Deeskalationsansätze

Im Coaching-Kontext fokussieren sich Deeskalationsstrategien oft auf die Arbeit mit inneren Konflikten und Rollenkonflikten. Systemische Ansätze helfen dabei, die verschiedenen Anteile einer Person zu verstehen und zu integrieren. Techniken wie das Aufstellen innerer Teams, Perspektivenwechsel oder die Arbeit mit Glaubenssätzen ermöglichen es Coaching-Klienten, ihre eigenen Konfliktmuster zu erkennen und zu verändern. Diese Deeskalationsstrategien wirken präventiv und stärken die langfristige Konfliktfähigkeit.

Besondere Bedeutung haben Deeskalationsstrategien im Führungskräfte-Coaching. Hier geht es darum, Führungspersonen zu befähigen, Teamkonflikte frühzeitig zu erkennen und konstruktiv zu bearbeiten. 

Praktische Coaching-Inhalte umfassen die Entwicklung von Kommunikationsfähigkeiten, Konfliktfrühwarnsystemen und der Fähigkeit zur neutralen Moderation. Diese Deeskalationsstrategien werden durch Rollenspiele, Fallanalysen und Supervisionsgruppen vermittelt und vertieft.

Handlungsempfehlungen für die Praxis

1. Erfolgreiche Deeskalation setzt auf Prävention. Organisationen und Personen sollen Konflikte früh erkennen und angehen. Regelmäßige Kommunikation, Feedback-Kulturen und Training in Deeskalation sind wichtig. Klare Standards und Verfahren mindern das Eskalationsrisiko. 
2. Deeskalationsstrategien erfordern kontinuierliches Lernen und Selbstreflexion. Regelmäßige Fortbildungen, Supervisionen und Intervisionen schärfen die Fähigkeiten und ermöglichen das Erlernen neuer Techniken. Der Austausch mit Kollegen und die Supervision von schwierigen Fällen helfen, aus Erfahrungen zu lernen und die Effektivität der Deeskalation zu erhöhen.
3. Deeskalationsstrategien sollten in die Organisationskultur eingebettet werden, indem interne Mediatoren ausgebildet, Konfliktanlaufstellen geschaffen und Deeskalationstechniken in die Weiterbildung von Führungskräften und Mitarbeitern integriert werden. Die Geschäftsleitung muss dies unterstützen und die nötigen Ressourcen bereitstellen. Laut einer Studie des Instituts für Arbeitsmarkt- und Berufsforschung führen systematische Deeskalationsprogramme zu höherer Mitarbeiterzufriedenheit und geringerer Fluktuation.

Fazit

Deeskalationsstrategien sind unverzichtbare Werkzeuge für erfolgreiche Mediation und Coaching. Ihre professionelle Anwendung erfordert fundierte Ausbildung, kontinuierliche Weiterentwicklung und systematische Integration in Arbeitsabläufe. Die Investition in diese Kompetenzen zahlt sich durch verbesserte Arbeitsbeziehungen, höhere Produktivität und nachhaltige Konfliktlösungen vielfach aus.

Das fundamentale Prinzip der Dekonstruktionsmethode ist die Einsicht, dass unsere Wahrnehmung von Wirklichkeit und Selbstverständnis durch kulturelle sowie gesellschaftliche Einflüsse geformt wird. Dies impliziert, dass unsere Normvorstellungen und Wahrheitsbegriffe variabel sind und von der Zeit, dem Ort und gesellschaftlichen Gegebenheiten beeinflusst werden.

Im Rahmen psychologischer Theorien gilt Dekonstruktion als wesentlicher Ansatz, um gängige Prämissen und Vorstellungen zu hinterfragen und damit den Weg für neuartige Betrachtungsweisen zu ebnen. Sie hilft dabei, die Vielschichtigkeit zu erfassen und anzuerkennen, indem sie die engen Grenzen unserer Denkstrukturen sprengt.

In der Vorgehensweise wird zunächst das problematische Geschehen präzise erfasst. Allein dieser Prozess bewirkt einen Perspektivenwechsel, da der Erzählende in die Position eines externen Betrachters rückt. Diese Betrachterperspektive wird durch die Dialogführung weiter ausgebaut. Durch Dekonstruktion kann das Problem analysiert werden, indem der Erzählende sich überlegt,

• wer oder was die Lage hervorgerufen hat,
• welche eigene Rolle er dabei innehatte,
• welche Emotionen hervorgerufen wurden,
• inwiefern sich diese Emotionen wandelten,
• wie der Erzählende darüber nachdenkt,
• welche Hilfsmittel er verwendet hat oder verwenden könnte, um mit der Situation klarzukommen,
• in welchem Maße die Gefühle die Problemlösung beeinflussen.

Im nächsten Schritt erfolgt die Betrachtung von Alternativen. Hierbei wird der Erzählende dazu angehalten, das Geschehen aus einem anderen Blickwinkel zu schildern und auf hypothetische Fragen zu antworten. Es wird auf Inkonsistenzen aufmerksam gemacht, um letztlich zu ergründen, wie die Herausforderung gemeistert werden kann, unter Berücksichtigung all dieser Überlegungen.

Innerhalb der Mediationspraxis spielt die Umwandlung persönlicher Perspektiven eine wesentliche Rolle, um Streitigkeiten beizulegen. Im Rahmen des Konfliktmanagements ist diese Veränderung nicht zwingend ein Bestandteil der unter dem Harvard-Modell bekannten facilitativen Mediation, allerdings stellt sie ein charakteristisches Merkmal sowohl der transformativen als auch der integrierten Mediation dar. Bei der Anwendung im Mediationsprozess vereint die Dekonstruktion mehrere Methoden, um als integraler Bestandteil des Verständnisgewinns zu fungieren. Vergleichbar mit der Zielsetzung der lösungsorientierten Kurztherapie, ist das gesamte Mediationskonzept darauf ausgelegt, eine behutsame, selbstreflektierende Beschäftigung mit der strittigen Angelegenheit zu fördern. Die Konzentration auf potenzielle positive Resultate bildet dabei ein zentrales Element. Mithilfe dieser Werkzeuge vermag die Mediation den Beteiligten Wege aufzuzeigen, wie sie ihre Perspektiven erweitern und eine Lösung des Konflikts erreichen können.

Die Delphinstrategie ist ein Konzept, das in der Mediation verwendet wird, um Konflikte zu lösen und zu einer Einigung zwischen den beteiligten Parteien zu gelangen. Der Begriff leitet sich vom Verhalten der Delfine ab, die als intelligente und soziale Tiere bekannt sind und in der Lage sind, Konflikte auf friedliche Weise zu lösen.

In der Mediation bezieht sich die Delphinstrategie auf eine kooperative Herangehensweise an Konflikte, bei der die beteiligten Parteien versuchen, gemeinsam eine Lösung zu finden, anstatt gegeneinander zu kämpfen. Im Gegensatz zur Haifischstrategie, bei der eine Partei versucht, ihre Interessen auf Kosten der anderen durchzusetzen, geht es bei der Delphinstrategie um eine Win-Win-Situation, bei der beide Seiten von der Lösung profitieren.

Ein Beispiel für die Anwendung der Delphinstrategie in der Mediation könnte ein Streit zwischen zwei Nachbarn sein, die sich über den Lärmpegel einer Party beschweren. Anstatt sich gegenseitig die Schuld zuzuschieben und auf ihren Standpunkten zu beharren, könnten die Parteien die Delphinstrategie anwenden und gemeinsam nach einer Lösung suchen. Sie könnten zum Beispiel vereinbaren, dass die Party bis zu einer bestimmten Uhrzeit dauern darf und danach die Lautstärke reduziert wird. Auf diese Weise werden die Interessen beider Parteien berücksichtigt und eine friedliche Einigung erzielt.

Ein weiteres Beispiel für die Anwendung der Delphinstrategie könnte ein Konflikt in einem Unternehmen sein, bei dem es um die Verteilung von Ressourcen geht. Anstatt dass jede Abteilung versucht, möglichst viele Ressourcen für sich zu beanspruchen, könnten die verschiedenen Abteilungen zusammenarbeiten und gemeinsam entscheiden, wie die Ressourcen am besten genutzt werden können, um die Ziele des Unternehmens zu erreichen. Auf diese Weise werden Konflikte vermieden und es entsteht eine kooperative und produktive Arbeitsumgebung.

Die Delphinstrategie umfasst auch bestimmte Verhaltensweisen, die dazu beitragen, Konflikte auf konstruktive Weise zu lösen. Dazu gehören zum Beispiel aktives Zuhören, das Vermeiden von Schuldzuweisungen und die Fokussierung auf gemeinsame Interessen. Indem die beteiligten Parteien diese Verhaltensweisen anwenden, können sie eine offene und vertrauensvolle Kommunikation aufbauen und somit eine Grundlage für eine erfolgreiche Mediation schaffen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Delphinstrategie in der Mediation eine wichtige Rolle spielt, um Konflikte auf friedliche und kooperative Weise zu lösen. Sie basiert auf dem Prinzip der Zusammenarbeit und des gemeinsamen Nutzens und kann in verschiedenen Bereichen, wie zum Beispiel in zwischenmenschlichen Beziehungen, im Arbeitsumfeld oder in der Politik, angewendet werden. Durch die Anwendung der Delphinstrategie können Konflikte effektiv gelöst und langfristige Lösungen gefunden werden, die für alle Beteiligten zufriedenstellend sind.

Aus wissenschaftlich-psychologischer Sicht fallen unter den Begriff des Denkens alle Vorgänge, die aus einer inneren Beschäftigung mit Begriffen, Erinnerungen und Vorstellungen eine Erkenntnis gestalten. Aus den Denkprozessen gehen Lösungen, Meinungen und Positionen hervor.

Denken unterscheidet sich von Intuition und Wahrnehmung, da beides unter „unbegrifflich“ fällt. Gedanken sind jedoch begrifflich, können auf einer Idee basieren oder aber spontan durch Situationen, Gefühle, Personen oder Sinneseindrücke ausgelöst bzw. entwickelt werden. Unbewusste und unwillkürliche Gedankengänge ohne Absicht und Mühe fallen unter das automatische Denken. Bewusstes, aufwendiges und absichtliches Denken wird hingegen als kontrolliertes Denken bezeichnet.

Das Mediationsverfahren wird oft als Weg zur Erkenntnis und als Kognitionsprozess bezeichnet, was in allen Bereichen und Phasen Denkfähigkeit voraussetzt. Das Mediationsverfahren basiert auf dem Grundsatz, dass Medianden selbst ihre Lösung finden und dabei vom Mediator begleitet und unterstützt werden. Deshalb muss ein Mediationsverfahren Raum und Gelegenheit geben, über viele Informationen, Sachverhalte, Erkenntnisse, Ansichten und Perspektiven nachzudenken. Der Mediator muss über Einfühlungsvermögen und die Fähigkeit des mediativen Denkens verfügen, um die Medianden auf ihrem Weg aus dem Konflikt zu unterstützen.

Denkfehler sind Irrtümer, Fehleinschätzungen oder falsche Schlussfolgerungen. Systematische Denkfehler sind darauf zurückzuführen, dass Menschen einfach keine rein rational denkenden Wesen sind und oft darauf verzichten, jeden einzelnen Schritt nach seinem Nutzen abzuwägen. Da das Mediationsverfahren aber Verstehensprozesse voraussetzt, müssen Denkfehler korrigiert werden. Die Wissenschaft hat bislang 120 Denkfehler erforscht. Zusätzlich überschneiden sich Denkfehler mit Wahrnehmungsphänomenen, die auch die Gedanken von der Realität wegleiten.

Zu den bekannten Denkarten gehören lineares Denken, assoziatives Denken, logisches Denken, dialektisches Denken und mediatives Denken. Mediatives Denken basiert auf umfänglichem Verständnis und der Ausrichtung am Nutzen. Das dafür erforderliche Verstehen bedeutet vollständige Informationen und Klarheit, weshalb mediatives Denken mit Sorgfalt geschieht. Informationen werden qualifiziert, dem Problem zugeordnet und im Rahmen des strukturierten Mediationsverfahrens in aller Komplexität aufgearbeitet. Beim mediativen Denken wird jeder Schritt noch einmal nach seinem Nutzen überdacht und nach einer ebenfalls nutzenorientierten Lösung gesucht. 

Siehe auch: Jeder denkt anders

Bei den Denkhüten von De Bono handelt es sich um die im Jahr 1986 von Edward de Bono etablierte Kreativitätstechnik. Die Denkhüte stellen ein Werkzeug dar, das in Gruppendiskussionen das individuelle und parallele Denken fördern soll. Die Technik nutzt sechs Denkhüte in verschiedenen Farben.

Die Methode der Denkhüte sieht sechs Rollen vor, die nach den jeweiligen Farben der Hüte benannt sind, nämlich Weiß, Rot, Schwarz, Gelb, Grün sowie Blau. Diese Rollen werden durch Denkhüte repräsentiert und sollen bestimmten Blickwinkeln entsprechen. Alle Teilnehmer einer Gruppe „schlüpfen“ abwechselnd in die farblich vorgegebenen Rollen. Es wird bildlich also ein bestimmter Hut auf den Kopf gesetzt, um das Problem oder die Ausgangsfrage aus der entsprechenden Perspektive zu beleuchten.

Die Denkhüte von de Bono werden

• bei komplexen Problemstellungen
• zur Verbesserung und Bewertung von Ideen und Lösungen aus verschiedenen Perspektiven
• zur Auflösung drohender oder bestehender Spannungen unter den Teilnehmern

genutzt.

Für die Ausübung der Kreativitätstechnik der Denkhüte werden mindestens sechs Teilnehmer benötigt. Sind keine sechs verschiedenfarbigen Hüte verfügbar, können auch sonstige Farb-Karten oder Gegenstände als Symbolik Verwendung finden. Der Gruppe wird durch den Moderator ein Problem oder eine Aufgabe erläutert, bevor die Gespräche in Anlehnung an die Hutfarben beginnen. Hierbei stehen die Farben

• Weiß – für analytisches und neutrales Denken (Zahlen, Daten, Fakten)
• Rot – für emotionales und subjektives Denken (persönliche Meinung oder Widersprüche)
• Schwarz – kritisches und eher pessimistisches Denken (negative Aspekte, Risiken, Einwände)
• Gelb – realistisches und eher optimistisches Denken (positive Argumente, Chancen, Vorteile)
• Grün – assoziatives und innovatives Denken (kreative Vorschläge, Ideen)
• Blau – geordnetes und strukturiertes Denken (Strukturierung von Gedanken und Ideen)

Wenn alle Teilnehmer mit den farbigen Rollen vertraut sind, wird die Startfarbe festgelegt und die Gruppe eingeteilt. Nach einer bestimmten Bearbeitungszeit sammelt der Moderator die entstandenen Gedanken und veranlasst den Wechsel der Farbe für alle Teilnehmer nach der vorher festgelegten Reihenfolge, bis alle sechs Farben bzw. Rollen durchgearbeitet wurden. Im Anschluss daran werden alle entstandenen Gedanken, Vorschläge und Ideen diskutiert und bewertet.

Die auch als Six Thinking Hats bezeichnete Methode wird auch in der Mediation verwendet, um auf verschiedene Rollen und Blickwinkel eines Konflikts oder Themas eingehen zu können. Die Methode verhindert eine einseitige Betrachtung des Konflikts. Die Dynamik der Denkhüte ermöglicht die Äußerung von kontroversen Gedanken ohne die Notwendigkeit einer Rechtfertigung, da sich jeder auf seine jeweilige „Rolle“ berufen kann. Durch die Denkhüte kann im Mediationsverfahren zusätzlich also auch das Konfliktpotenzial gesenkt werden.